POS机刷卡使用常见问题汇总

Q1：POS机无法开机如何处理？

（1）POS机请确保电池电量充足，如未解决请更换同型号电源线或电池进行测试。

Q2：POS机小票打印不清晰如何处理？

（1）请确认打印纸是否受潮；

（2）打印纸放置时间是否超过保质期；

（3）尝试更换打印纸；

Q3：POS机出现卡纸情况如何解决？

（1）如打印纸未装好，请重装打印纸；

（2）如打印机芯脏污或打印针来回收缩不畅等故障，请在打印机芯轴上加点润滑油，清洗机芯；

（3）POS主板有问题或打印机芯损坏等故障；请联系代理商处理；

Q4：POS机正确使用的六个小细则

（1）POS机正确摆放：

POS机避免暴露在剧烈日光下或湿度较高的环境中；

POS机应在固定平稳的台面上操作，保证接线的畅通性，各种线路不能露天；

（2）POS机用电安全：

POS机电源线正确连接的方法：电源线先连接POS电源端口，然后连接插板；

定期检查POS机电源线是否有脱节、内金属线外漏、插口松动等情况，一经发现及时通知代理商处理；

（3）POS机正确开关机：

开机前，确保设备已接通电源；长按红色“取消”字样的控件或按POS机右边的黑色开关键，即可开关机（视不同机型而定）；

关机后，确保设备已断开电源；

（4）POS机有效散热：

保证POS的摆放空间，POS机左右及后面均有散热通风口保持通畅，不要遮挡，避免因POS机过热导致自动关机或重启；

（5）POS机安全清洗：

保持POS机的清洁，不在机器上摆放物品，做到防水、防尘、防油；

清洁POS机时，请用干抹布轻轻擦拭，不要用湿润的抹布或化学制品擦拭机身；（如：汽油、稀释剂等）

（6）POS机应急处理：

当出现卡纸问题时，应等此笔纸单打完后，翻开打印机盒，取出被卡住的纸，重新对好位置装好打印纸，盖好打印机盒即可；

当POS机出现其他问题时，应立即切断电源，中止使用，并及时通知代理商确认问题所在，不可私自拆机；

Q5：如何查看POS机的机身序列号？

（1）可查看机身条形码下方的设备序列号；

（2）在签到界面输入#3333#，选择2版本信息；（针对魔方定制机）

Q6：如何查看POS机的商户号？

（1）使用00签到，密码123456，选择4终端参数打印，打印出来的小票可以看到商户号。（针对魔方定制机）

Q7：POS机签入帐号？

（1）管理员的帐号：00，密码：123456

（2）普通的签到帐号：01，密码：0000

Q8：POS机触屏签字时，名字签不齐全或无法签字？

（1）签到界面输入#3333#，选择4单项测试，选择14屏幕校准，校准以后重启机器。（针对魔方定制机）

Q9：wifi版的POS机，请问怎么连接wifi？

（1）使用00账号签到，密码：123456，选择“wifi主菜单”，选择“路由器列表”，选择“chanpay”。（针对魔方定制机）

Q10：POS机操作员的账号密码更改后，如何重置密码？

（1）01账号重置：使用00账号签到，密码123456，找到：其他设置/用户管理/重置密码；（针对魔方定制机）

（2）00账号重置：使用99账号签到，密码28461379，找到：修改密码/重置主管密码；（针对魔方定制机）

Q11：关闭POS机声音的办法？

（1）签到界面输入#3333#，选择5参数设置，选择1蜂鸣器开关，选择关或开即可。（针对魔方定制机）

Q12：POS机只能刷磁条卡，不能刷芯片卡

（1）使用00签到，密码123456，选择8（或6）隐藏菜单，再选择IC卡专用参数，重新下载一遍。（针对魔方定制机）

Q13：什么是DO功能？

（1）通过畅捷支付POS机终端发起的刷卡交易，交易资金立即到达商户指定的结算账户。

Q14：DO提现最低金额是多少？

（1）300元

Q15：DO提现最高金额是多少？

（1）5万元

Q16：使用DO服务要收取手续费吗？

（1）按协议中的DO费率执行，不再额外收取其他费用。

Q17：怎样开通DO服务？

（1）在POS机或钱客通APP中进行实名认证后，即可开通DO功能，鉴权一张信用卡当天有3万提现额度，鉴权两张信用卡当天有99.99万提现额度。

Q18：DO的注意事项？

（1）商户提现前需要实名认证，认证通过后有提现额度后再提现;（1张信用卡额度是3万，2张99.99万）

（2）提现时间为每天9：00—21:00，不能隔天提现;

（3）提现金额要求在300-5万元之间;

（4）借记卡不能提现，信用卡才可提现;

（5）磁条信用卡交易金额高于8000元时，需做消费认证通过后在钱客通中提现;（认证方式：在钱客通app中—首页—当日合计—消费认证）

Q19：请问D0和T+1有什么区别？

（1）DO结算时间：每天9:00-21:00期间可进行提现，提现成功后马上到账;（包括周六周日和节假日）

（2）T+1结算时间：当日发生的POS机交易，在下一个工作日进行结算（周六、周日、法定节假日不算工作日），例如周一的交易，周二结算，周五的交易，下周一结算。例如2017年10月1日-8日为法定节假日，那么9月30日刷的卡，则会在10月9日到账;

Q20：什么是贷记卡？什么是借记卡？

（1）贷记卡，即信用卡，是指发卡银行给予持卡人一定的信用额度，持卡人可在信用额度内先消费、后还款的信用卡;

（2）借记卡，是指先存款后消费（或取现）没有透支功能的银行卡;

Q21：什么是个人实名认证？

（1）个人实名认证需要商户提供真实姓名、身份证号、银行账号、银行预留手机号、短信验证码，核实信息是否正确，通过实名认证，可以保障商户的账户和交易的安全。

Q22：个人实名认证需要多长时间？

（1）提交信息后，等待几秒钟，获得验证结果。

Q23：为什么银行卡进行个人实名认证时，会失败呢？

（1）姓名与身份证号不匹配;

（2）提供的手机号与银行预留的手机号不一致;

（3）银行卡号不存在，或者卡处于异常状态，如挂失等;

（4）银行服务短暂异常，可稍后再进行实名认证;

Q24：钱客通APP是什么？

（1）钱客通APP是畅捷支付为小微企业商户提供的线下聚合支付的收款工具,小微企业商户只需要和畅捷支付一家签约接入，就能满足线下收银支付的全场景需求，并且畅捷支付给商户提供统一资金结算、统一聚合对账等，同时给商户提供手机端的钱客通APP钱包账户，包括多种应用及服务。

Q25：磁条卡白名单是什么？

（1）磁条卡白名单是什么？

Q26：消费认证是什么？

（1）交易金额在8000元以上的磁条卡，需要进行消费认证，认证后系统自动完成提现。（磁条卡消费认证间隔24小时，两次以后自动加入白名单，后期无需再进行认证）

（2）消费认证有两种方式：

输入交易信用卡信息，信息包括：姓名、卡号、身份证号、银行预留手机号、短信验证码。认证通过后，系统自动完成提现；

上传小票+信用卡组合照（电子小票上传信用卡正面），由分公司审核通过后，系统自动完成提现；

Q27：今天刷的卡，在钱包中为何无法提现？

（1）商户提现前需要实名认证，认证通过后有提现额度后再提现;（1张信用卡额度是3万，2张99.99万）

（2）提现时间为每天9：00—21:00，不能隔天提现;

（3）提现金额要求在300-5万元之间;

（4）借记卡不能提现，信用卡才可提现;

（5）磁条信用卡交易金额高于8000元时，需做消费认证通过后在钱客通中提现;（认证方式：在钱客通app中—首页—当日合计—消费认证）

Q28：钱客通显示钱包已冻结，该怎么办？

（1）钱包冻结是由于某些操作触发了风控规则，请和代理商联系，代理商会向分公司和风控部门申请解冻，账户解冻后，清算部门会手工帮助出款，无需担心资金安全问题。

Q29：做消费认证时，选择拍照上传的方式，为何一直没有到账？

（1）拍照上传的方式，是由分公司人工审核的，如果觉得等待时间过长，可以联系代理商，代理商会和分公司沟通加急处理。

Q30：钱客通密码忘记了该怎么办？

（1）钱客通登入用户名是900开头的商户编号，密码如果不记得了，请拨打400客服核对商户信息正确后进行重置。

Q31：钱客通更新后，商户号不见了，怎么办？

（1）可以在POS机上使用00签到，密码123456，在菜单中选择终端参数打印，打印出来的小票中有商户号（针对魔方定制机）。如POS机是不出小票的，请联系代理商核实。

Q32：POS机刷卡不出小票如何处理？

（1）检查打印机是否卡纸或缺纸，需清理卡纸或者放入新纸;

（2）让用户做一笔查余额或交易一笔0.01的交易，确定该笔交易的状态;

（3）查询到该笔交易是成功的交易后，让商户先不要把东西给客人，手写小票作为凭证，等第二天交易金额到账以后，再把东西给客人;

（4）如果是失败的交易，重新再刷卡交易就可以了;

（5）冲正成功的交易会把扣款的金额退回给持卡人;

（6）冲正失败则询问持卡人的银行卡是否已扣钱，且没有退回，如果是该情况，则让代理商关注邮箱是否收到长款邮件，让代理商确认长款邮件;

Q33：如何判断POS机刷卡交易成功？

（1）POS机屏幕显示“交易成功”；打印出POS签购单；持卡人签字确认。

Q34：POS机操作“消费撤销”时需注意什么？

（1）不要在POS机上操作“签退”或“结算”，POS机刷卡消费后若操作“签退”或“结算”将无法找到原交易;

（2）未超过当天24:00点前的交易可进行撤销，若款项已结算或者非当日的交易均不能进行撤销操作;

（3）需要全额撤销，不能进行部分金额的撤销;

（4）撤销成功后款项会在24小时内返回到持卡人账户中;

Q35：POS机刷卡总是不成功怎么办？

（1）使用00签到，密码123456，更新参数1和菜单2，如还是刷不了，请拨打400客服告知具体报错提示，客服根据报错查找解决办法。（针对魔方定制机）

Q36：POS机无法做1000元以上的交易

（1）先换一张银行卡，先排除是否为银行卡问题;

（2）使用00签到，密码123456，选择8隐藏菜单，再选择IC卡专用参数，重新下载一遍;（针对魔方定制机）

（3）使用00签到，密码123456，选择5非接专用菜单，选择1优先挥卡交易开关，2非接交易通道开关，都操作关闭，使用插卡方式交易;（针对魔方定制机）

Q37：刷卡输入密码后提示“密码错误”如何处理？

（1）银行卡密码输入有误，请您重新输入正确的密码;

（2）银行卡信息未正确读取，银行卡磁条信息有问题，建议换卡重试;

Q38：ATM机可正常读取的银行卡，POS机刷卡提示“无效卡号”如何处理？

（1）持卡人的卡与磁性物体接触，导致磁条磁性减弱，ATM读卡能力比POS机强。确保刷卡时磁卡沿刷卡槽平稳、快速滑过；若此刷卡方式仍然不能正常使用，请持卡人联系发卡行进行处理。

Q39：POS机刷卡提示“读卡错误”或“无效卡”如何处理？

（1）银行卡已损坏或异常卡：请持卡人直接联系发卡行，或到银行柜台重新换卡即可;

（2）机具周围有强磁场干扰：撤走相关强干扰物体即可;

（3）请确认刷卡操作是否正确，建议多换几张卡进行尝试;

Q40：什么是冲正？

（1）冲正是反映POS机交易情况的一种标志，即一笔交易在终端已经置为成功标志，但是发送到主机的帐务交易包没有得到响应，导致终端交易超时。有“冲正成功”和“冲正不成功”的两类结果。

Q41：“冲正成功”如何处理？

（1）刷卡时POS机提示“冲正成功”表示交易失败，款项通常会在24小时内返还到您支付的银行卡里，若超过24小时仍未到账，请您联系客服处理。

Q42：“冲正失败”如何处理？

（1）POS机与银联结算中心在数据传输过程中发生故障造成，交易发起方的账户已被划拨扣款。

Q43：POS机刷卡冲正成功出小票了如何处理？

（1）POS机刷卡冲正表示交易失败，若已出小票，请提供持卡人签字的电子小票复印件或扫描件，需加盖公章（无需放大）；能够证明该笔交易真实存在的资料（购物清单、发票、收据等），需加盖公章，联系400客服，客服将为您做进一步核实。

Q44：什么是挥卡功能？

（1）银行卡片带有“闪付”标识的卡，可以使用挥卡功能。将卡片放在POS感应区挥一下就可以读取卡片信息，卡片读取完毕后，输入密码、签名、打印小票，步骤和刷卡一样。一般小额（小于300元）交易时，推荐使用。

Q45：小额免密免签支付是什么？

（1）小额免密免签是中国银联为持卡人提供的一种小额快速支付服务。当持卡人使用具有“闪付”功能的金融IC卡，在指定商户进行一定金额（境内300元人民币，境外以当地限额为准）及以下的交易时，只需将卡片或移动设备靠近POS机等受理终端的“闪付”感应区“挥卡”，即可完成支付。支付过程中，您不会被要求输入密码，也无需签名。

Q46：什么是预授权交易？

（1）交易时先冻结用户卡中指定资金，在交易完成时，选择预授权完成后，会正常扣掉用户卡中应扣的资金，剩余资金会自动解冻。预授权后30天如果没有点预授权完成，冻结的钱会重新回到原卡里。预授权撤销在做预授权完成之前都可以做撤销，支持隔日撤销。做了预授权完成的交易撤销不了。一般应用于酒店、汽车租赁等消费场所。

Q47：什么是预授权完成？

（1）商户对已取得预授权的交易完成持卡人付款的过程。

Q48：什么是预授权撤消？

（1）商户在取得预授权后，撤消该笔预授权的过程。

Q49：什么叫“调单”？

（1）“调单”是指因持卡人、或发卡机构对已经被清算的交易有疑问，在规定时间内由发卡机构向收单机构提出调阅交易单据的过程，其目的在于确认消费，或进行责任划分。

Q50：哪些交易会被调单？

（1）造成调单的原因很多，包括但不限于下列情况：

（2）情况一：持卡人拒付（以下5点为常见拒付原因）

（3）持卡人对该次购买的有效性存有疑虑;

（4）持卡人因同笔订单被重复收费;

（5）持卡人对买卖内容不满意，且未能与商家解决争端;

（6）持卡人收到的购买项目与说明不符;

（7）持卡人未收到自己购买的项目;

（8）情况二：发卡行/发卡机构拒付（以下5点为常见拒付原因）

（9）未经授权的一方使用持卡人信用卡进行购买;

（10）商户未提供有效交易凭证;

（11）商户超过规定期限提供有效凭证;

（12）持卡人实际消费地与凭证消费所在地不符;

（13）同一商户、同一终端、同一商品进行了多次同卡支付;

Q51：什么叫“退单”？

（1）退单，是指发卡行在商户、收单机构提供相关的调单资料后，对原始刷卡交易仍有疑问，故向商户、收单机构提出拒绝支付交易款项。

Q52：什么叫“请款”？

（1）即是商户收到发卡行的拒付通知后，因确定交易真实有效，可向发卡行提供有效交易凭证，提出再请款的要求。

Q53：哪些情况可以行使请款权利？

（1）包含但不仅限于以下三种情况：

（2）被调单、退单之前，消费者购买的物品已退货或已退款；

（3）发卡行裁定第一次签购单不清晰，无法辨认的情况下，商户能重新提供清晰有效的签购单，或其他支付证明；

（4）发卡行裁定第一次提供的材料不足或有虚假的可能性，商户能补充提供其他辅助材料，证实交易真实有效；

Q54：请款的注意事项？

（1）若被退单商户满足再请款条件，一般可在5-7个自然日内向收单机构、发卡机构行使再请款权利。首先，向收单机构提出再请款的需求。然后，向发卡机构提交相应的凭证文件。在规定的时限内，商户应尽可能地提供一切可以证实交易真实有效的凭证或文件（如退货协议、转账凭证等），以增加再请款成功的几率。其中，具有持卡人本人签字的POS签购单最具有效性；若已超过了收单机构时限，仍在发卡行规定的最长时限内，除上述有效的交易凭证外，必须提供持卡人的手写签字消费协议，持卡人的身份证正、反面，消费银行卡三样资料的复印件。备注：若商户提供资料的时间超过银行规定的最长时限，商户将丧失相应请款权利，并承担可能产生的经济责任。商户再请款金额必须小于或等于退单金额。

Q55：如何查询刷卡款项是否到账？

（1）查询结算银行是否收到款项

（2）拨打400客服进行查询

Q56：交易成功后，资金多久结算到账？

（1）具体看商户做的交易是T+1到账，还是DO到账，T+1一般是第二个工作日到账，D0是立即到账，具体视各银行处理速度而定。如长时间未到账，请联系客服处理。

Q57：交易撤销后，资金多久到账？

（1）交易撤销后，款项一般在24小时内原路退回。如问题未解决，请联系客服处理。

Q58：POS结算款项未到账如何处理？

（1）请查看结算帐户是否有收到对应款项，若确认未收到，请提供银行入账明细截图或银行流水，联系400客服处理。

Q59：POS机交易款项未结算是什么原因？

（1）结算信息有误，如结算人姓名或卡号填写有误，银行卡异常等;

（2）产生高风险交易被风险关停结算;

（3）持卡人拒付，银行调单未回复，会冻结近期交易相应的数目款项给持卡人;

Q60：交易清算失败了该如何处理？

（1）清算失败一般是由于结算人的信息有误、银行卡或身份证的状态不正常、通道、网络等原因导致付款失败，我司清算部门会在第二个工作日发送退汇邮件至分公司或代理商，代理商或分公司在商户信息无误的情况下回复退汇邮件，清算部门会重新出款。（当天16:00之前回复的邮件，当天16:00之后会出款，当天16:00以后回复的邮件，则第二个工作日16:00以后出款。）

Q61：单边账是什么？

（1）单边帐是指日常交易过程中，因为网络线路发生中断等情况导致款项未完成支付，而此时银行与畅捷只有一方账面发生相应变化，该笔交易即为失败交易。当款项在银行方时，银行会在24小时返款至持卡人卡中；若款项已支付至畅捷，畅捷会为持卡人发起退款，款项会在15个工作日内退至发卡行，具体入账时间已银行为准。